Technical Account Manager (H/F)

Temps pleinTélétravail

Piloter l’ensemble de la relation avec un portefeuille de clients grands comptes : animer les points hebdomadaires, orienter la feuille de route et repérer les comptes prêts à se développer.

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Nous recrutons un Technical Account Manager pour prendre en charge l’ensemble de la relation avec notre portefeuille de clients actuel. Vous êtes l’interlocuteur unique qui assure le bon déroulement d’un grand nombre de nos comptes : vous animez les points hebdomadaires, traduisez les besoins des clients en une feuille de route opérationnelle, veillez à ce que les attentes restent réalistes et repérez le moment où un compte est prêt à se développer.

Ce poste se situe à la croisée de la gestion de comptes, du customer success et de la gestion de projet. Il demande une aisance technique suffisante pour échanger de façon crédible avec les interlocuteurs data et ingénierie côté client, et pas seulement avec les sponsors métier.

Vos missions

Piloter de bout en bout la relation avec un portefeuille de clients grands comptes existants. Vous êtes leur principal interlocuteur chez atronous.
Animer avec chaque client des points réguliers, généralement hebdomadaires, pour suivre l’avancement, faire émerger les nouveaux besoins et gérer les attentes de façon proactive plutôt que réactive.
Traduire les besoins des clients en feuilles de route internes claires et en calendriers de mise en œuvre, en étroite collaboration avec nos équipes data et ingénierie, pour que la livraison se déroule comme prévu.
Suivre l’état de santé et le statut de chaque compte, signaler les risques au plus tôt et mener les problèmes jusqu’à leur résolution avant qu’ils ne s’aggravent.
Identifier et piloter les opportunités de vente additionnelle et de développement des comptes, notamment de nouvelles catégories, des volumes plus importants et des options d’intégration supplémentaires, en lien avec les équipes commerciales et la direction.
Assurer la liaison technique entre les clients et nos équipes produit et ingénierie, en jouant le rôle d’interprète entre les interlocuteurs métier, comme les DSI et les VP, et les interlocuteurs techniques, comme les ingénieurs data et les architectes.
Mettre en place un rythme de reporting des comptes léger mais régulier : points d’avancement, revues d’activité trimestrielles et suivi clair de ce qui a été promis et livré.
Faire remonter ce que vous apprenez des clients dans nos priorités produit et notre feuille de route. Vous êtes l’une de nos meilleures sources de signaux sur ce dont le marché a réellement besoin.

Profil recherché

De solides compétences en communication écrite et orale. Vous savez aussi bien mener une réunion face au DSI d’un client que rédiger un point d’avancement net et précis qui n’a pas besoin d’être retouché.
Une bonne maîtrise des fondamentaux de la gestion de projet. Vous savez construire une feuille de route, séquencer le travail, coordonner plusieurs équipes et faire avancer les choses sans encadrement lourd.
Une certaine aisance technique. Vous n’avez pas besoin de coder, mais vous êtes à l’aise dans les échanges sur les API, les pipelines de données et l’architecture d’intégration, et capable de rebondir avec une question pointue.
Une expérience avérée de la gestion et du développement de relations clients, notamment des renouvellements, des ventes additionnelles ou des revenus d’expansion que vous avez directement influencés.
Une vraie énergie de startup. Vous êtes à l’aise avec l’ambiguïté et avec le fait de porter vos sujets de bout en bout, et vous faites tout ce dont le compte a besoin, pas seulement ce qui figure dans la fiche de poste.
De la flexibilité pour travailler avec un ensemble de clients internationaux.
Une connaissance des données du retail et de l’e-commerce, des PIM ou des outils de gestion des données produit.

Un plus

Une expérience préalable dans une startup en phase de démarrage, idéalement comme l’une des premières recrues en gestion de comptes ou en customer success.
Une exposition, dans un poste précédent, aux infrastructures de données cloud comme GCP, aux API et aux pipelines de données.

Pourquoi nous rejoindre

Une entreprise portée par sa mission, qui résout un problème réel et peu glamour que connaissent tous les détaillants et toutes les marques.
Un poste à forte responsabilité. C’est vous qui définirez ce qu’est une excellente gestion de comptes chez nous, au lieu d’hériter de la méthode de quelqu’un d’autre.
Une rémunération compétitive et une participation au capital dans une entreprise en forte croissance.

Ce poste vous intéresse ?

Envoyez un message et votre CV à contact@atronous.ai, et nous prendrons le relais.

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