Responsable técnico/a de cuentas
Asuma la relación completa con una cartera de clientes empresariales: dirija el seguimiento semanal, dé forma a la hoja de ruta y detecte qué cuentas están listas para crecer.
Postular a este puestoBuscamos una persona para el puesto de responsable técnico/a de cuentas (Technical Account Manager) que asuma la relación completa con nuestra cartera actual de clientes. Usted será el único punto de contacto que mantiene bien encaminado un gran número de nuestras cuentas: dirigirá el seguimiento semanal, traducirá los requisitos de los clientes en una hoja de ruta operativa, mantendrá unas expectativas realistas y detectará el momento en que una cuenta está lista para ampliarse.
Este puesto se sitúa en la intersección entre la gestión de cuentas, el éxito del cliente y la gestión de proyectos. Requiere la soltura técnica suficiente para hablar con credibilidad con las partes interesadas de datos e ingeniería del lado del cliente, no solo con los patrocinadores de negocio.
Qué hará
- Asumir de principio a fin la relación con una cartera de clientes empresariales actuales. Será su principal punto de contacto en atronous.
- Dirigir llamadas de seguimiento periódicas, normalmente semanales, con cada cliente para revisar los avances, detectar nuevos requisitos y gestionar las expectativas de forma proactiva y no reactiva.
- Traducir las necesidades de los clientes en hojas de ruta internas claras y calendarios de implementación, en estrecha colaboración con nuestros equipos de datos e ingeniería, para que la entrega avance según lo previsto.
- Hacer el seguimiento de la salud y el estado de cada cuenta, señalar los riesgos a tiempo y llevar los problemas hasta su resolución antes de que escalen.
- Identificar e impulsar oportunidades de venta adicional y de ampliación, incluidas nuevas categorías, mayores volúmenes y opciones de integración adicionales, en colaboración con los equipos de ventas y de dirección.
- Actuar como enlace técnico entre los clientes y nuestros equipos de producto e ingeniería, y servir de intérprete entre las partes interesadas de negocio, como los CIO y los VP, y las técnicas, como los ingenieros de datos y los arquitectos.
- Establecer un ritmo de informes de cuenta ligero pero constante: actualizaciones de estado, revisiones trimestrales de negocio y un registro claro de lo prometido y lo entregado.
- Trasladar lo que aprenda de los clientes a nuestras prioridades de producto y de hoja de ruta. Será una de nuestras mejores fuentes de información sobre lo que el mercado necesita en realidad.
Qué buscamos
- Muy buenas habilidades de comunicación escrita y oral. Sabe dirigir una reunión con el CIO de un cliente y también redactar una actualización de estado clara y concisa que no necesite correcciones.
- Una base sólida en gestión de proyectos. Sabe elaborar una hoja de ruta, ordenar el trabajo, coordinarse con distintos equipos y hacer avanzar las cosas sin necesidad de una supervisión estrecha.
- Cierta soltura técnica. No necesita escribir código, pero debe sentirse a gusto en conversaciones sobre API, pipelines de datos y arquitectura de integración, y estar en condiciones de plantear una pregunta de seguimiento incisiva.
- Experiencia demostrada en la gestión y el crecimiento de relaciones con clientes, incluidas renovaciones, ventas adicionales o ingresos por ampliación en los que haya influido directamente.
- Auténtico empuje de startup. Se siente a gusto con la ambigüedad y con asumir la responsabilidad, y hace lo que la cuenta necesite, no solo lo que figura en la descripción del puesto.
- Flexibilidad para trabajar con un conjunto de clientes de todo el mundo.
- Familiaridad con los datos de retail y e-commerce, los PIM o las herramientas de gestión de datos de producto.
Se valorará
- Experiencia previa en una startup en fase inicial, idealmente como una de las primeras incorporaciones en gestión de cuentas o en éxito del cliente.
- Haber trabajado con infraestructura de datos en la nube, como GCP, API y pipelines de datos, en un puesto anterior.
Por qué unirse a atronous
- Una empresa guiada por una misión, que resuelve un problema real y poco glamuroso que tienen todos los minoristas y todas las marcas.
- Un puesto con un alto grado de responsabilidad propia. Será usted quien defina cómo es aquí una gestión de cuentas excelente, en lugar de heredar el manual de otra persona.
- Salario competitivo y participación en el capital de una empresa en rápido crecimiento.
¿Le interesa este puesto?
Envíe un mensaje y su currículum a contact@atronous.ai y nosotros nos encargamos del resto.
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